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UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先を整理!こういうケースではどこに問い合わせればいい?


UQモバイル(UQmobile)の申し込み内容でわからないことや、故障したり、パスワードが分からなくなってしまった時って、すぐに何とかしたいですよね。
そんな時に、どこに問い合わせたらいいのか、ケースごとに問い合わせ先を紹介します!

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同じUQモバイル(UQmobile)でも、申し込み方法の問い合わせ先と、故障して修理したいときの問い合わせ先は違います。
そこで、UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先について、ケースによってどこに問い合わせたらいいのか解説していきたいと思います。

UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ方法は?

まずは、UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ方法について紹介します。
UQモバイル(UQmobile)のお問い合わせ方法は、

  • UQお客様サポートセンター
  • メール
  • オンラインチャット

の3つの問い合わせ方法があります。
メインは、電話サポートのUQお客様サポートセンターへの問い合わせです。
メールやチャットは、気になったことを質問するのに利用するのには便利ですが、ログインIDやパスワードを忘れたときの対処や、スマホを紛失したときなどの問い合わせ先としては利用できません。

それでは、それぞれの問い合わせ方法について解説していきたいと思います。

UQお客様サポートセンター

まず最初は、電話での問い合わせ方法です。
よくある音声ガイダンスに従って操作すれば、オペレーターに繋がるといった一般的な方法です。
直接オペレーターと話ができるので、具体的な相談が可能です。
たとえ長電話になったとしても、無料通話なので、気になることをとことん聞くことができます。
丁寧に応対してくれると評判もいいので、電話が苦手な人でも安心して問い合わせることができます。

電話での問い合わせは、UQお客様サポートセンターに問い合わせてください。
念のため、電話番号と受付時間を載せておきます。

UQお客様サポートセンター

  • 電話番号:0120-929-181(通話無料)
  • 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

UQお客様サポートセンターに電話をかけると、「2番」のUQモバイル(UQmobile)を選択したあとに、

  1. 盗難・紛失
  2. 新規申し込み・他社からの乗り換え
  3. 契約内容の確認・変更・他社への乗り換え
  4. 料金
  5. 電話機器の操作・設定

と音声ガイダンスにしたがって番号を選択すれば、それぞれの問い合わせ内容の担当オペレーターに繋がって質問に答えてくれます。

また、契約内容の確認・変更に関して問い合わせる場合は、本人確認にために

  • 契約者の名前
  • 契約者の電話番号
  • 暗証番号(契約時に決めた4桁の数字)

をオペレーターに伝えて、本人であることの確認を行います。
なので、問い合わせ前に準備しておきましょう。

メール

次に、メールでの問い合わせについてです。
メールでの問い合わせでは、

  • 料金
  • 手続き
  • 端末

に関する内容について問い合わせることができます。

メールだと、質問の回答を残しておけるといったメリットがあります。
どうしても電話やチャットの場合、回答をメモしておかない限り記録に残らないので、メールだと受信ボックスに回答メールが残るので後で見返すことができます。

ただし、メールでの問い合わせは、すぐに質問の回答を得たいときには向いていません。
回答が返って来るまでに、1~3日ほどかかるので、急ぎの質問は避けておきた方が良いでしょう。

メールでの問い合わせの場合、専用の問い合わせフォームから送信します。
その問い合わせフォームに、

  • 問い合わせ内容
  • 問い合わせ内容(500文字)
  • 利用機種
  • メールアドレス
  • 氏名
  • 住所
  • 生年月日
  • 連絡先

を選択または入力する必要があります。

メールでの問い合わせは、こちらから行うことができます。

オンラインチャット

最後に、オンラインチャットについてです。
UQモバイル(UQmobile)では、電話やメールの他に、オンラインチャットでの問い合わせもできます。

オンラインチャットの受付時間は、

  • 受付時間:12:00~24:00

と、UQお客様サポートセンターよりも遅い時間まで応対してくれます。
夜遅くに帰宅してからでも、問い合わせが可能です。
スマホの場合、公式ページの右側の真ん中あたりに緑色で「チャットで質問」と表示されるので、その時にタップすれば、オペレーターとチャットができる画面に切り替わります。

パソコンの場合は、右下か左下に、チャットの画面が現れます。
その時にクリックすれば、チャットの開始画面が開きます。

オンラインチャットにいいところは、顔も名前も知られずに、聞きたいことを気楽に聞けることです。
電話やメールでは聞きづらいことってあると思います。
たとえば、

  • ○○ってどういうことですか?
  • これって、こういうことで合ってますか?

とか、ちょっとした疑問でも気軽に聞くことができます。
ただし、具体的な内容になると、UQお客様サポートセンターを促されるので、あくまで簡単な内容の質問であれば、すぐにその場で答えてくれるといったものです。

新規申し込み・MNPでの乗り換えに関する問い合わせ先

UQモバイル(UQmobile)に申し込みをする前は、分からないことや気になることがたくさんあるかと思います。

例えば、

  • 申込み方法はどうやるんですか?
  • 申し込んだら、いつから利用できるんですか?
  • おしゃベりプランってどんなプランですか?
  • 無料通話について知りたい!
  • 分割払いはできますか?
  • マンスリー割ってどんな割引ですか?
  • アイフォンって使えますか?
  • クレジットカードがなくても申し込めますか?
  • 本人確認書類ってどれを用意したらいいんですか?
  • MNP転入手続きってどうやってやればいいんですか?

など、申し込みに関して聞きたいことって結構ありますよね。
特に、新規契約にせよ、MNPで乗り換えるにせよ、初めて格安スマホ(MVNO)に申し込む方は分からないことばかりだと思います。
その場合、どこに問い合わせたらいいのかというと、一番確実なのは、UQお客様サポートセンターに問い合わせることです。

UQお客様サポートセンター

  • 電話番号:0120-929-181(通話無料)
  • 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

UQお客様サポートセンターに電話をかけたら、

  1. 「2」のUQモバイルを選択
  2. 「2」の新規申し込み・他社からの乗り換えを選択

直接オペレーターに、具体的に疑問に思っていることを質問できるので、一番手っとり早い方法です。

でも、電話するまでもないような、ちょっとした質問であれば、どんどんオンラインチャットに質問を投げかければいいと思います。
オンラインチャットなら受付時間も24:00までなので遅くまで応対してくれます。
それでもし、満足のいく回答が得られないのであれば、UQお客様サポートセンターで詳しく話を聞けばいいわけなので。

また、よくある質問の中に、自分が疑問に思っている内容が記載されているかもしれないので、あらかじめ目を通しておくと問い合わせしなくても済むものもあります。
UQモバイル(UQmobile)の申し込みに関する、よくある質問はこちらです。

盗難・紛失したときの問い合わせ先

万が一、スマホが盗難にあったり、紛失してしまった場合は、まず問い合わせ先に電話をかけましょう。

UQお客様サポートセンター

  • 電話番号:0120-929-181(通話無料)
  • 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

に問い合わせれば大丈夫です。

UQお客様サポートセンターに電話をかけたら、

  1. 「2」UQモバイルを選択
  2. 「1」の盗難・紛失を選択

通常だと、UQお客様サポートセンターの受付時間は、9:00~21:00なんですが、盗難・紛失の問い合わせに関しては、24時間受け付けてくれます。
メールやオンラインチャットでは、盗難・紛失には応対できないので、最初からUQお客様サポートセンターに問い合わせるようにしましょう。

ID・パスワードを忘れたときの問い合わせ先

会員ページの「my UQ mobile」にログインするためのIDやパスワードを忘れてしまうことが結構ありがちです。


有料オプションサービスの申し込みや、データチャージサイトにログインするときも、my UQ mobileのログインIDとパスワードが必要なんですが、うっかり忘れてしまった場合は、UQお客様サポートセンターに問い合わせれば教えてくれます。

UQお客様サポートセンターに電話をかけたら、

  1. 「2」のUQモバイルを選択
  2. 「3」の契約内容の確認・変更を選択

そうすれば、担当オペレータにつながって、ログインIDとログインパスワードを教えてくれます。

スマホの操作方法や設定に関する問い合わせ先

スマホの使い方に慣れていなかったり、初めてスマホに替えましたという方の場合特に、

  • 初期設定のやり方がわからない
  • メールの設定方法がわからない
  • ANPの設定方法がわからない
  • 留守番電話の使い方ってどうやるの?
  • 迷惑電話に登録する方法ってどうやるの?

など、スマホの設定でわからないことが出てきます。
そんな時は、UQお客様サポートセンターに問い合わせれば大丈夫です。

UQお客様サポートセンター

  • 電話番号:0120-929-181(通話無料)
  • 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

UQお客様サポートセンターに電話をかけたら、

  1. 「2」のUQモバイルを選択
  2. 「5」の電話機器の操作・設定に関する問い合わせを選択

そうすれば、担当オペレータにつながって、スマホの各種設定方法について問い合わせることが出来ます。

端末が故障したときの問い合わせ先

スマホを大事に使っていても、うっかり端末が故障してしまうこともあるかもしれません。
そんなときは、すぐに問い合わせて応対してもらわないといけません。

しかし、端末が故障した場合の問い合わせ先は、他の内容の問い合わせ先とは異なります。
端末が故障した場合の問い合わせ先は、端末故障受付センターとなります。
間違えて、UQお客様サポートセンターに問い合わせしないようにしましょう。
端末故障受付センターの連絡先と受付時間は、

端末故障受付センター

  • 電話番号:0120-959-558(通話無料)
  • 受付時間:9:00~21:00(年中無休)

となっています。
故障したらすぐに連絡できように、番号を手帳などいつも持ち歩くものに控えておくと、いざというときにすぐに連絡ができて役立ちます。

まとめ

以上、UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先について解説しました。

ケースによって問い合わせ先が違うので、事前に問い合わせ先を確認しておきましょう。
問い合わせ方法は、電話、メール、オンラインチャットとありますが、一番確実なのはやはり、オペレーターと直接話ができるUQお客様サポートセンターに問い合わせることです。

一番おトクなUQモバイルはこちら!

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